Recours collectif contre El Al: Prennez les billets séparément pour ne pas les payer plus cher.
El Al a des ennuis : un client découvre que le coût des billets d’avion pour un couple ou une famille est nettement plus cher que s’il devait réserver des billets simples. La différence peut atteindre des centaines de dollars. El Al a répondu: « Le site Web indique qu’il peut y avoir des billets d’avion individuels à un prix inférieur »
Une demande d’approbation d’un recours collectif contre El Al , affirmant qu’il facture un prix nettement plus élevé pour le même billet d’avion dans une commande de plusieurs billets – que s’ils avaient divisé la commande en billets individuels.
Dans le « plan d’économies » de la demande 12, la méthode pour facturer plus d’argent pour exactement le même billet d’avion a été publiée . Un client qui a découvert l’astuce et a déposé le recours collectif, a déclaré avoir commandé des billets d’avion pour lui et son partenaire, puis a décidé de vérifier le coût d’un autre billet si une autre entreprise se joignait aux vacances. À sa grande surprise, le prix d’un billet simple était de 30 $ de moins que le prix qu’il avait payé. Il a commencé à se pencher sur la question, a changé de destinations et de dates et a découvert que la différence pouvait atteindre des centaines de dollars.
Lors d’une inspection menée par un programme d’épargne, il a été constaté que le vol aller simple vers Istanbul en août pour une personne seule coûte 215 $ sur le site Web d’El pour un billet simple. Cependant, lorsqu’il est acheté pour un couple, le prix par personne passe à 250 $, soit une différence de 128 NIS par billet. Un billet aller-retour à Barcelone pour une personne seule coûte 791 $ sur le site Web d’El. Sur le même vol dans une composition familiale de 4 personnes, le prix par personne grimpe à 1 086 $.
Le service client d’El Al affirme que les coûts des billets d’avion sont dynamiques et changent d’instant en instant, ce qui n’explique pas l’écart illogique des prix.
El Al a répondu : « El Al, comme les plus grandes compagnies aériennes du monde, travaille sur des systèmes mondiaux qui classent le prix du billet en fonction du nombre de billets demandés et des sièges disponibles dans cette classe. Sur le site El Al, il est explicitement indiqué que le prix des billets offerts dans une commande sera le même pour tous, et que des billets d’avion individuels peuvent être disponibles à un prix inférieur. Il est en outre souligné que pour localiser ces billets, le consommateur doit réduire le nombre de passagers et effectuer une réservation séparée. Nous tenons à souligner que la méthode de fonctionnement d’El Al dans cette affaire a été examinée et approuvée par le tribunal dans le passé.
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