Ce steward et ses allégations sur les « Juifs » fabricants de Coca
British Airways condamne les propos déplacés d’un steward envers une passagère juive
La compagnie aérienne britannique British Airways a dû prendre des mesures fermes après qu’un de ses agents de bord se soit livré à des propos antisémites choquants envers une passagère lors d’un vol Londres-Vancouver. L’incident révèle des lacunes préoccupantes dans la formation du personnel à la diversité.
Selon le récit de la diplomate Saskia Goldman, tout a débuté lorsqu’elle a demandé un verre d’eau au steward. Ce dernier s’est alors lancé dans une diatribe impromptue sur le Coca-Cola, affirmant que cette boisson gazeuse était « fabriquée par les Juifs » et qu’en tant que « Palestinien », il ne devrait pas y toucher.
Outrée, Mme Goldman a immédiatement dénoncé ces propos comme étant antisémites, tout en précisant qu’elle était elle-même juive. Loin de s’excuser, le steward a persisté en réitérant ses allégations sur les « Juifs » fabricants de Coca. Il a même tenté de se justifier en évoquant les dires de son supérieur.
L’incident n’a pas manqué de choquer profondément la passagère, qui a dû essuyer ces remarques non sollicitées et gravement préjudiciables. Aucun autre membre d’équipage n’est intervenu, si ce n’est, plus tard, pour présenter des excuses a minima.
De retour au Royaume-Uni, Mme Goldman a déposé une plainte, exhortant British Airways à revoir en profondeur la formation de son personnel aux questions de discrimination et d’intolérance. Elle a dénoncé un « problème culturel » qui permettrait à de tels préjugés de prospérer.
Face au tollé provoqué par cette affaire, la compagnie aérienne s’est vue contrainte de réagir. Elle a annoncé avoir suspendu le steward fautif dans l’attente d’une enquête approfondie. Un porte-parole a présenté des excuses à la passagère et condamné sans appel « toute forme de discrimination » comme « totalement inacceptable ».
Cet incident révélateur met en lumière les défis auxquels les entreprises de service sont confrontées pour lutter contre les stéréotypes ancrés et la méconnaissance des questions de diversité parmi leurs employés. Des efforts de sensibilisation renforcés semblent indispensables pour éviter ce type de dérapages préjudiciables et maintenir un haut niveau de professionnalisme.
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